Interviewpartner

In der Zeit von Januar bis heute sind bereits 35 Unternehmen als Interviewpartner gewonnen worden, die folgenden Branchenquerschnitt abdecken:

Branche	< 50 Agenten	51-200 Agenten	> 200 Agenten	Summe
Versicherungen	1	9	1	11
Energie	0	0	3	3
Telekommunikation	1	0	1	2
Chemie	1	0	0	1
Logistik	0	1	1	2
Touristik	1	1	0	2
Banken	1	0	0	1
Krankenversicherungen	0	1	0	1
Behörden	0	0	1	1
Beratungsunternehmen	5	0	0	5
Städte	0	2	0	2
Dienstleistungs-Call-Center	1	2	1	4
Summe	11	16	8	35

Alle Interviewpartner verfügen über einen Inbound-Bereich. Systematische oder reine Outboundtelefonie findet lediglich bei den Call-Center-Dienstleistern und bei vier anderen Unternehmen statt. Die anderen Unternehmen gehen das Outbound-Thema zurückhaltend an, indem einige Mitarbeiter qualifiziert oder spezielle Teams gebildet werden, die in anrufschwachen Zeiten akquirieren.

Darüber hinaus werden noch Unternehmen gesucht, die nicht aus dem unmittelbaren Umfeld von Call Centern stammen. CORONET ist aufgrund der Themenstellung und Berücksichtigung des Business-Process-Outsourcing-Gedankens auch für Unternehmen interessant, die sich mit Change-Management-Projekten und der Auslagerung von Unternehmensprozessen beschäftigen.