Planung, Kontrolle und Steuerung von frequenzabhängigen Kundenschnittstellen. |
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Ziel der Studie
Ziel von CORONET ist die Entwicklung eines Steuerungsinstruments, das die Umsetzung von Unternehmensstrategien sicherstellen soll. Dabei werden zufallsgesteuerte bzw. kundenfrequenzabhängige Organisationseinheiten unter Berücksichtigung der grundlegenden Perspektiven Kunden- und Arbeitszufriedenheit sowie Wirtschaftlichkeit betrachtet. Das Modell soll Zustände nicht nur analysieren und interpretieren helfen, sondern die Auswirkungen unterschiedlicher Bedingungskonstellationen - auch auf die vor- und nachgelagerten Prozessschritte - nachvollziehbar machen, um Entscheidungen bezüglich geeigneter Gegensteuerungsmaßnahmen vorbereiten zu können. Mit Hilfe des CORONET-Modells werden so komplexe Simulationen für zufallsabhängige Organisationseinheiten aller Art möglich gemacht. |